(Texto publicado na Revista Acontece Sul de setembro/2011)
Aquele computador que as pessoas utilizam para ler e-mails, acessar a internet, redigir textos e até mesmo realizar algumas tarefas avançadas passará por uma drástica mudança nos próximos 5 anos: ele ficará menor e mais fácil de usar. Os tablets e smartphones vêm aí para revolucionar o mercado da computação e oferecer inovação e interatividade a todo tipo de usuário. Mais do que um avanço tecnológico, esta novidade trás para as empresas uma enorme gama de possibilidades, como novos canais de comunicação com seus clientes e ferramentas de trabalho.
Os dispositivos portáteis são mais fácil de usar, mais rápidos de ligar, mais leves para transportar e consideravelmente mais baratos para manter. Uma novidade que merece destaque é a aposentadoria do mouse, com a possibilidade de realizar toques na tela, tornando a experiência muito mais agradável e sensitiva. Além disso, os aparelhos trazem na bagagem uma série de outros sensores, como o de identificação de presença, de movimentação física do aparelho, GPS, comandos de voz, entre outros.
Esta nova era está sendo chamada de era pós-PC, na qual o computadorestá de fato se tornando pessoal e íntimo. Tablets e smartphones são mantidos junto ao corpo e tendem a estar sempre por perto, seja no quarto, na sala ou na varanda, sempre prontos para serem utilizados, já que eles trazem a nova possibilidade de nunca precisarem ser desligados.
Essa revolução não significa que os computadores de mesa e os notebooks estão com dias contados. Um dispositivo móvel não tem a pretensão de tirar o lugar do notebook na sua mesa e sim de facilitar a execução daquelas tarefas simples do dia-a-dia. Os computadores de trabalho, com alta capacidade de processamento, continuarão participando das vidas das pessoas em tarefas mais complexas e demoradas.
No mundo dos negócios, a realidade não é diferente. Tablets estão aos poucos tomando o lugar dos laptops nas tarefas mais simples do escritório, como a apresentação de produtos em forma de catálogo, o controle de processos internos, a realização de vendas, entre outros. Por sua característica móvel, os tablets e smartphones podem ser transportados para todo o lado dentro das empresas, aumentando a produtividade dos funcionários e facilitando o trânsito de informações.
Tratando-se especificamente do processo de venda, são muitas as empresas que já estão migrando seus catálogos físicos e folhas de orçamentos e pedidos para as tablets. Adicionar emoção no processo de compra do cliente é tão importante quanto ter um bom produto e mais uma vez os dispositivos auxiliam, proporcionando maior interatividade com imagens, vídeos, animações, ambientes 3D, panoramas, etc. Além disso, o aparelho pode ajudar o vendedor a reter informações e anotar preferências de clientes, personalizando o atendimento e aumentando as chances de retorno.
Há ainda espaço para empresas aparecerem neste mercado oferecendo serviços a seus clientes através de aplicativos, que nada mais são do que programas de computador criados especificamente para estes novos aparelhos. Através dos aplicativos, os clientes podem se manter conectados com as empresas, além de poderem compartilhar conteúdo com seus amigos de diversas formas através das redes sociais. Cada vez mais este nicho de pequenas aplicações está tendo destaque no mercado, devido à proximidade que os aparelhos têm de seus usuários. As estratégias de marketing ganham uma nova perspectiva, na qual é possível levar ao bolso do consumidor final toda sua gama de produtos e serviços, através de toda interatividade que estes aparelhos oferecem.
A baixa do dólar e as isenções de impostos prometidas para o final deste ano, devem trazer mais destes aparelhos para perto dos consumidores e empresas, sendo que a movimentação do mercado já aponta um aumento elevado na utilização dos dispositivos, seja de forma doméstica ou empresarial. É essencial que as organizações estejam preparadas para esta nova onda que promete ser tão ou mais revolucionária quanto a da chegada da web.
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